Desistimiento y devolución de los productos

Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, salvo que se aplique una excepción legal.

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícaselo a Centralsun en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos enviando un correo electrónico a info@centralsun.com.

Tras notificar el desistimiento, devuelve los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha de la notificación.

Gastos de devolución y reembolsos

El cliente asume el coste directo de la devolución de los productos. Esto también se aplica cuando la entrega original fue gratuita.

Centralsun asume el coste de la devolución si los productos son defectuosos, se enviaron por error o Centralsun ha aceptado expresamente asumir dicho coste.

Cuando el consumidor desiste, también se reembolsa el coste de la entrega estándar original, tal como exige la legislación de consumo aplicable. Si el cliente eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar de Centralsun, no se reembolsa el coste adicional. El reembolso se efectúa dentro del plazo legal; Centralsun puede retenerlo hasta que se hayan devuelto los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado.

Estado de los productos y excepciones

El cliente solo puede manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente es responsable de cualquier depreciación causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ese fin.

Abrir un producto no hace que deje de poder devolverse automáticamente. El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, entre ellos los productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y los productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados. Cada excepción se valora según el producto y las circunstancias.