Rétractation et retour des produits

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter d’un achat en ligne, sauf si une exception légale s’applique.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez Centralsun dans les 14 jours suivant la réception des produits en écrivant à info@centralsun.com.

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la notification.

Frais de retour et remboursements

Le client prend en charge les frais directs de renvoi des produits, y compris lorsque la livraison initiale était gratuite.

Centralsun prend en charge les frais de retour si les produits sont défectueux, ont été envoyés par erreur ou si Centralsun a expressément accepté de prendre ces frais en charge.

En cas de rétractation, les frais de la livraison standard initiale sont également remboursés, conformément au droit de la consommation applicable. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard de Centralsun, le surcoût n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué dans le délai légal ; Centralsun peut le différer jusqu’au retour des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.

État des produits et exceptions

Le client ne peut manipuler les produits que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Il est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

L’ouverture d’un produit ne le rend pas automatiquement non retournable. Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Chaque exception est appréciée en fonction du produit et des circonstances.